Conditions d’utilisation

1) Champ d'application

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») de la société Luuma Beauty Ltd (ci-après « Vendeur »), s'appliquent à tous les contrats de fourniture de marchandises qu'un consommateur ou professionnel (ci-après « Client ») conclut avec le Vendeur concernant les marchandises présentées dans sa boutique en ligne. L'inclusion de conditions propres au Client est par la présente rejetée, sauf accord contraire.

1.2 Le consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Le professionnel au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société dotée de la personnalité juridique qui agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'une transaction juridique.

1.3 L'objet du contrat peut être - selon la description du produit du Vendeur - soit l'acquisition de marchandises par livraison unique, soit l'acquisition de marchandises par livraison permanente (ci-après « Contrat d'abonnement »). Dans le contrat d'abonnement, le Vendeur s'engage à livrer au Client la marchandise contractuellement due pendant la période contractuelle convenue aux intervalles de temps contractuellement dus.

Adresse incorrecte fournie par l'acheteur : Si une adresse incorrecte est fournie par l'acheteur lors d'une commande, nous ne sommes pas obligés de rembourser le montant de la facture jusqu'à ce que l'envoi nous soit retourné de manière indépendante. Cependant, nous proposons une réexpédition à la bonne adresse, pour laquelle nous vous demandons de nous contacter par e-mail.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du Vendeur, mais servent à permettre au Client de faire une offre contraignante.

2.2 Le Client peut faire l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du Vendeur. Ce faisant, après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier d'achat virtuel et avoir complété le processus de commande électronique, le Client fait une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier d'achat en cliquant sur le bouton qui complète le processus de commande.

2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans les cinq jours,

• en envoyant au Client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le Client étant déterminante, ou
• en livrant la marchandise commandée au Client, la réception de la marchandise par le Client étant déterminante, ou
• en demandant au Client le paiement après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives mentionnées se produisent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives mentionnées se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le Client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai mentionné, cela est considéré comme un refus de l'offre avec pour conséquence que le Client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.

2.4 En sélectionnant le mode de paiement « PayPal Express », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), selon les conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le Client n'a pas de compte PayPal - selon les conditions pour les paiements sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

2.5 En sélectionnant le mode de paiement « Amazon Payments », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe s.c.a., 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxembourg (ci-après : « Amazon »), selon l'accord utilisateur d'Amazon Payments Europe, disponible sur https://payments.amazon.de/help/201751590.

2.6 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est stocké par le Vendeur et envoyé au Client après l'envoi de sa commande avec les présentes CGV sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou courrier). Cependant, le Client ne peut pas récupérer le texte du contrat sur le site Web du Vendeur après l'envoi de sa commande.

2.7 Avant l'envoi contraignant de la commande via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut reconnaître d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, avec l'aide de laquelle l'affichage à l'écran est agrandi.

2.8 Seule la langue française est disponible pour la conclusion du contrat.

2.9 Le traitement des commandes et les contacts se font généralement par e-mail et traitement automatisé des commandes. Le Client doit s'assurer que l'adresse e-mail fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le Vendeur puissent être reçus à cette adresse.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation.

3.2 Plus d'informations sur le droit de rétractation se trouvent dans les instructions de rétractation du Vendeur dans les directives correspondantes.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit respective.

4.2 Pour les livraisons vers des pays hors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent survenir dans des cas individuels dont le Vendeur n'est pas responsable et qui doivent être assumés par le Client. Ceux-ci comprennent, par exemple, les frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (par exemple, frais de transfert, frais de change) ou les taxes ou droits d'importation (par exemple, droits de douane).

4.3 Les options de paiement sont communiquées au Client dans la boutique en ligne du Vendeur.

4.4 Pour les paiements via un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg.

4.5 En sélectionnant le mode de paiement « SOFORT », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich.

4.6 En sélectionnant le mode de paiement par carte de crédit, le montant de la facture est dû immédiatement à la conclusion du contrat.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 La livraison des marchandises s'effectue par envoi à l'adresse de livraison spécifiée par le Client, sauf accord contraire.

5.2 Si l'entreprise de transport retourne la marchandise expédiée au Vendeur parce que la livraison au Client n'a pas été possible, le Client assume les frais de l'envoi échoué.

5.3 Le retrait en personne n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.4 Que se passe-t-il en cas de refus d'acceptation ? En cas de refus d'acceptation du colis après qu'il ait déjà été expédié, nous nous réservons le droit de retenir 30% du prix d'achat en raison des coûts logistiques. 70% sont remboursés directement au Client.

6) Durée du contrat et résiliation du contrat pour les contrats d'abonnement

6.1 Les contrats d'abonnement sont conclus pour une durée indéterminée et peuvent être résiliés par le Client à la fin de chaque mois.

6.2 Le droit à la résiliation extraordinaire pour motif grave reste intact.

6.3 Les résiliations doivent être faites par écrit ou sous forme de texte (par exemple, par e-mail).

7) Réserve de propriété

Si le Vendeur effectue la prestation à l'avance, il se réserve la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement complet du prix d'achat dû.

8) Responsabilité pour défauts (garantie)

8.1 Si la marchandise achetée est défectueuse, les dispositions de responsabilité légale pour défauts s'appliquent.

8.2 Le Client est tenu de signaler les marchandises livrées avec des dommages de transport évidents au transporteur et d'en informer le Vendeur.

9) Échange de bons promotionnels

9.1 Les bons que le Vendeur émet gratuitement dans le cadre de campagnes promotionnelles avec une période de validité spécifique et que le Client ne peut pas acheter (ci-après « Bons promotionnels »), ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du Vendeur et seulement pendant la période spécifiée.

9.2 Les bons promotionnels ne peuvent être échangés que par des consommateurs.

9.3 Les bons promotionnels ne peuvent être échangés qu'avant de terminer le processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.

10) Loi applicable

Pour toutes les relations juridiques des parties, la loi de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion des lois sur l'achat international de biens mobiliers. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions obligatoires de la loi de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.

11) Règlement alternatif des litiges

11.1 La Commission européenne fournit une plateforme de règlement des litiges en ligne sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.2 Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un panel d'arbitrage de consommateurs.

12) Politiques de remboursement

Veuillez noter qu'une fois passée, une commande ne peut être ni modifiée ni annulée avant la livraison.

Toutes les commandes sont traitées immédiatement pour garantir une livraison ponctuelle.

Que doit faire le client pour obtenir un remboursement ?

Pour retourner votre article, informez-nous de votre décision par e-mail à info@shopluuma.fr. Vous recevrez toutes les informations supplémentaires concernant le retour par e-mail. Par la suite, les articles doivent être retournés à notre Centre International de Retours à vos propres frais.

Veuillez noter : Des conditions de retour spéciales s'appliquent pour certains produits.

Exceptions du droit de rétractation pour les multipacks ouverts Les multipacks scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé ne peuvent être retournés que si le scellé extérieur ou l'emballage est intact et complètement sans dommages. Si le scellé extérieur d'un multipack est rompu, indépendamment du fait que les produits individuels à l'intérieur restent scellés, il n'existe pas de droit de rétractation pour ces paquets.

Qui prend en charge les frais ? Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Quand le client peut-il attendre le remboursement ? Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après l'arrivée du retour par le mode de paiement initialement choisi.

Effets de la rétractation Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins cher proposé par nous), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours par remboursement à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour.

Nous n'acceptons que les retours en parfait état et non utilisés.