Questions fréquentes

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison prend généralement 4 à 8 jours ouvrables en Allemagne. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois une confirmation d'envoi avec un numéro de suivi pour suivre le statut de ta livr...

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés à la caisse. À partir d'une valeur de commande de 50€, nous t'offrons la livraison gratuite en Allemagne. Pour les commandes internationales, des frais de livr...

Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?

Nos produits sont fabriqués sous des contrôles de qualité stricts et contiennent uniquement des ingrédients soigneusement sélectionnés qui soignent et chouchoutent la peau. Nous travaillons avec de...

Vos produits sont-ils sans cruauté animale ?

Oui, tous nos produits sont 100% sans cruauté animale. Nous nous engageons pour des pratiques de fabrication éthiques et nous assurons que nos produits sont développés sans tests sur les animaux. N...

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est toujours là pour toi ! Tu peux nous contacter par e-mail à info@shopluuma.de ou utiliser notre formulaire de contact sur le site web. Nous nous efforçons de répondre aux de...

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait(e) d'un produit ?

Si tu n'es pas satisfait(e) d'un produit, nous offrons une garantie de retour de 14 jours. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Tu peux nous renvoyer le produit...

Comment dois-je procéder si j'ai la peau sensible ?

Beaucoup de nos produits sont spécialement développés pour les peaux sensibles et contiennent des ingrédients doux qui n'irritent pas la peau. Nous te recommandons néanmoins de faire un test épicut...

Y a-t-il une garantie de remboursement ?

Oui, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les produits. Si tu n'es pas satisfait(e) d'un produit ou s'il ne correspond pas à tes attentes, tu peux le retourner dans ce dé...

Puis-je utiliser plusieurs produits en même temps ?

Oui, beaucoup de nos produits se complètent parfaitement et peuvent être utilisés ensemble sans problème pour optimiser ta routine de soins de la peau. Sur les pages de produits respectives, tu tro...

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